Reaaliaikaiset verkkokeskustelupalvelut ovat yleistyneet nuorten mielenterveysongelmien hoitamisessa.

Tuoreessa tutkimuksessa kartoitettiin nuorille suunnattuja reaaliaikaisia verkkokeskustelupalveluja neljästä Euroopan maasta. Tutkimuksessa mukana olivat Belgia, Suomi, Unkari ja Espanja.

Suomesta tutkimusryhmää johtanut dosentti Tuuli Pitkänen kertoo, että verkkokeskusteluissa esiintyy monenlaisia aiheita.

– Yleinen paha olo, ahdistuneisuus, identiteetti ja parisuhdekysymykset ovat yleisimpiä keskustelunaiheita, sanoo Pitkänen.

Erilaisia puhelinpalveluita on ollut mielenterveystyön tukena jo pitkään, ja verkkokeskustelut ovat luontevaa jatkoa niille.

Belgiassa ja Espanjassa keskustelupalstojen aiheet voivat olla rajatumpia, kun taas Suomessa ja Unkarissa aihepiiriä ei pääsääntöisesti ole rajattu.

Seuraava askel on tekoäly

Tekoälyä tuodaan enenevissä määrin mukaan verkkokeskustelupalveluiden kehittämiseen. Suomessa Sekasin-chat on ottanut ensimmäisenä käyttöön tekoälyapurin, joka toimii ihmisavun rinnalla.

– Monet kokeilevat sitä tällä hetkellä, mutta tutkimusta on vielä vähän, kertoo Pitkänen.

Tekoälypohjaista keskusteluapua tarjotaan nykyään monessa yhteydessä, mutta mielenterveysasioissa sen laadulla on erityistä merkitystä.

– Esimerkiksi pankkipalveluissa tekoäly toimii helpommin, kun on selkeä kysymys, johon on selkeä vastaus.

Pitkäsen mukaan tekoäly voi soveltua hyvin esimerkiksi identiteettiongelmiin ja oman elämän tarkasteluun. Tekoäly tarjoaa väsymättömän vastaajan, jolle voi esittää rajattomasti kysymyksiä, eikä se tuomitse.

– Todella vakavaan tilanteeseen, kuten itsemurhariskiin, tekoälypohjaista mielenterveyden avustusta ei kuitenkaan voi missään tapauksessa suositella, Pitkänen huomauttaa.

KORJAUS 12.11. klo 13.24: Korjattu ja täsmennetty tietoja Sekasin-chatin tekoälybotista.